下面是互动环节，有请论坛嘉宾：合肥荣事达三洋电器股份有限公司副总裁章荣中、三星电子中国总部白电市场总监胡志刚先生、BEKO中国区市场经理刘德星、金羚湖北大区总监CANDY、金羚项目部部长庞宏先生。中国家电研究院检测部副主任鲁建国先生。刚才蔡莹主任跟我们分享了国内洗衣机市场行业的基本情况，今年总的来说行情不是太好，不好的市场环境中在座的企业在2012年上半年交出了不错的答卷，在市场低迷的情况下保持了比较好的增长。今天的第一个问题希望跟各位嘉宾能和大家伙儿一起来分享一下你们企业在2012年为什么取得这么好的成绩，用几个关健词总结一下。

  市场趋势，因为我们每一个企业都是市场主体，我们相互竞争的行为就是市场趋势、发展的新趋势。但是好的企业要从竞争现状中脱离出来看一看未来的机会点在哪里，所以市场的趋势比在现状中的博弈更重要，所以趋势面向未来是第一个成功的因素。

  市场趋势从哪里来，市场趋势来自于动消费者的洞察，我们的产品能不能得到消费者的认可，根本是你能不能消费者的需求。所以趋势的研判不是跟随这一个市场，重要的是要洞察消费者的需求。

  第三个我讲的是解决方案，因每个企业都会有自己的视角和资源禀赋的特点，他们会对市场做出自己的解决方案。但是提供一个什么样的解决方案，这是最终取决于你的产品能不能被市场接受的最终的原因。所以能不能够做到差异化，能不能有一个很好的解决方案，这是企业核心的竞争优势。所以我写的是市场趋势、消费者洞察和解决方案三个。

  在这种趋势之下对消费的人进行深入的调研把握提出一个系统的解决方案，推出符合消费者或者市场需要的产品，解读出来就是这样的。章总我看写完了又修改了一下，有什么补充吗?

  写了四句，第一个是技术创新、第二是变频升级、第三是产品力提升、第四是面前消费需求。我解释一下合肥三洋这几年应该讲在行业里面增幅还是可以的，连续四年保持着行业最快的上涨的速度。我想这中间最关键的一点就是，我们企业始终把技术创新作为公司竞争的核心竞争力。通过技术的不停地改进革新，使我们的产品力不断的提高。在整个洗衣机的技术创新方面应该讲这几年，我们也在不断的累计，尤其是近三年，在变频电机及程控技术方面应该讲，无论是技术的创新还是产业的产业化，都走在了行业前面。我们现在变频电机和程控技术从技术整体的领先性和行业规模都具有非常好的行业地位。而且我们的变频电机连续三年在市场第一位。变频应该是未来的一个主要技术的发展趋势，这也是得到了很多行业专家，包括刚才我跟鲁主任还在交易一流他们的一些引证。从洗衣机行业技术路线图来看，节能环保、包括智能化、大容量、高效的洗涤，高效脱水、高效烘干等等可能是未来的一个主要的方向。变频技术在这方面的优势很明显，通过电机和它相配套的程控技术的组合，可以大幅度的把节能和节水的效果提升。这个已得到了专家和行业的共识。

  金羚就像我们今天获得的两个奖一样，就是两点第一是多年专业制造，金羚30多年的历史，品质方面本色不变。第二个，通过跟欧洲的68年历史CANDY的合作，我们把CANDY新的技术和管理理念应用在我们金羚的改造方面，也就是说重塑金羚的辉煌，这两点是我们金羚跟CANDY这两个品牌目前在国内市场上的两大竞争法宝。谢谢!

  首先很谢谢这个论坛，拿到这个写板的时候我在想到底写啥东西?因为倍科对中国来讲是一个非常新的品牌，虽然它在欧洲整个集团已经将近100年的历史，在英国和发达国家市场也是非常领先的。我想对这种一个后来的品牌，在中国几乎是全世界竞争最激烈的家电市场怎么样生存、发展?实际上要做很多很多工作。就我自己的感受来讲，去年到今天这么激烈的市场环境下，除了以上几位各自的分享，对倍科自己来讲有三点内容我觉得是我们之所以到今天这样的一个程度最重要的内容之一。

  首先是产品大面积的提升，到目前为止倍科在中国生产的全部产品100%都是超高效的。这个意思就是说我们目前销售的滚筒洗衣机，因为倍科目前只做滚筒洗衣机，全部的产品都是在一级以上，比国家标准还要高一些。这是一个很重要的技术的升级。

  第二个，在产品创新方面，结合初总的评论，倍科目前在细分产品真的不会按照说我是织物比如棉的、化纤的方式做细分。我们完全按照消费者的需求区分，比如去年我们开发了一个健康型的洗衣机，毛发去除的洗衣机。

  另外个是内部生产流程的整合。企业分两种类型，一种是品牌型的，另外一种就是我们这样类型的，就是供应链垂直整合型。这种企业很难的时候生命力会比较强，我们很多力量也是来自于我们内部的这种挖掘。我们自己坚持的是不打价格战。通过产品大面积的超高效，内部生产刘晨垂直整合，最后给消费者传达一个坚定的价格的信心，所以作这样的一种情况下倍科即便在行业下降的情况下，实际上我们的洗衣机是略有增长的。冰箱也可以插一句，今年我们冰箱大概有60%左右的增长，这种整合带来的效益很明显了。

  刚才几位嘉宾分享了2012年取得成绩的重要的条件，比如有技术创新，有技术积累，也有一些老品牌引进一些新的元素生产出符合市场需要的产品，还有内部的优化，节省本金，取得了市场的成功。下一个问题是，刚才陈秘书长在致辞里谈到了新政这块，这轮政策跟往常节能政策不一样的地方是更多的侧重于结构调整。作为在座各位都是奋斗在一线的，可能你们对节能新政执行快11个月时间了，大家有什么感受，认为这轮节能新政对咱们企业也什么影响?

  节能新政对我们企业来讲是一个机会，特别是滚筒洗衣机，我们金羚滚筒全部是节能产品享受最高的补贴标准。CANDY也有九个型号，CANDY波轮也多达十几个型号。市场反应来看，对我们公司推广是一个很大的促进。

  第二个就是节能操作，随着这几个月逐步大家相互的熟悉，未来销售的机会点会逐步的体现出来。

  这一次节能新政我的理解，我觉得和家电下乡和以旧换新还有不同当时是国家经济刺激经济风暴的背景之下。这次是引领整个产业提升角度来看的，所以我还是回到我们企业的一些基本经营理念上回答这样的一个问题，就是企业把节能当作什么地位来看?我们三星对于判断市场趋势，洞察消费者的需求，要提供一个与众不同的解决方案。今天我们信息量很大，发布了对未来行业的看法，比如今天地到了三点，这也是我们今天主题中所呈现出来的。第一个是节能、第二个讲到了大容量，第三个也和我们今天阳光味道洁净，这是目前来讲我们业内人士对洗衣机发展的共识和研判。今天主题中有一个词更好的演绎节能就是“高效”。我们谈到节能做减法的时候往往会牺牲到一些消费者的利益，或者牺牲到产品本身应该提升的性能。所以说，节能还在洗净方面不能打折，或者要提供更高的洗净比。像我们三星因为采取了独特的泡泡净技术，这个技术不但可以达到省电70%，能轻松实现洗净比提升13%。也就是说你所提供的解决方案一定要引领行业的趋势。

  第二个，今天我们也讲到了大容量。我记得初总在讲市场数据的时候说七公斤以上大容量占65%，6公斤同期相比提升了24%。大容量当然是一个很好的趋势，因为消费者的生活水平提升了，有更多的衣服要去洗，这样也给消费的人在使用的过程中带来很多便利。但是问题是大容量的洗衣机会占更多的地方，更多的空间。尤其北、上、广这样的城市对消费的人也是一个很大的问题。所以做到大容量的同时我们也要更好的去节约它的空间，去紧凑它的尺寸。在容量做的更大的同时，要把机器的体积做的更小。我们叫做外面是一样的，但是里面要做的更大。这也是洞察了消费者的趋势，提供一个前瞻性的解决方案。

  第三个部分就是洁净。我们都知道，我们现在的生活方式，你说一个衣服有多么脏?这基本不可能，因为对商务人士来讲每天都换，现在洗衣机包括洗涤剂的行业发展都会提供洗净的解决方案。所以洁净本身作为一个洗衣机应该提供的基本功能这不是一个非常难以做到的。但是问题是，随着现在生活水平的提高，随着个性化生活方式慢慢的变多元，有很多个性化的人群，比如说我是登山户外爱好者，意味着我已经摆脱了朝九晚五的生活方式，我可以探险、野营、彰显个性，享受生活。他的服装可能是冲锋衣和防水服的这种服装怎么洗?另外小孩子初生的婴儿，因为小孩子抵抗力比较差，他的衣服怎么洗?所以说未来的趋势在洁净上面我们还需要做到个性化。

  的意思就是说在国家节能政策的引导下，我们怎么开发出一方面符合国家政策的产品，也要开发符合技术趋势的产品，比如大容量、洗净的产品。

  节能惠民新政无疑对整个行业的转型升级，对产业的升级，包括推动企业的技术升级有明显的牵引的作用。应该进对所有的企业和整个行业是一项利好。

  第二点，我还是结合企业的核心技术跟在座的同行做一个推广。节能也是未来整个洗涤技术发展的主要趋势，也是技术升级的一个方向。要想洗衣机节能，最核心的还是要解决电机的问题。因为洗衣机的能耗大多数来源于于电机。传统的电机和DD变频电机相比它的能耗正常的情况是要高出30%以上的。我们在变频电机方面不仅仅能耗降低，整个节能政策补贴指标应该是相互制约的，要有高的洗净率和非常好的洗涤均匀度，这块变频电机同样优势无疑伦比。大家只有洗衣机是通过电机带动离合器和皮带，再去带动波轮和滚筒。通过DD电机驱动的洗衣机，它是直驱的，电机直接带动波轮驱动滚筒。在节能方面无与伦比，同时它能轻松实现精准的洗涤。相当于比如说我们说高档汽车无极调速，它可以实习无极调速。整个变频技术组合应用是未来核心的趋势。

  我们正在做一件事情，我们把我们的变频电机和程控机整合的解决方案拿出来以后跟行业里面做一个开放的品台，跟大家进行技术的分享。而且推动整个行业在变频技术和洗涤技术和一些核心变频技术方面共同的升级。目前我们正在做的，包括和行业一流的企业、海尔、小天鹅都在做，我们帮他们提供一些整合的变频的集成解决方案。在这儿我大力推荐一下，我们这样的平台是非常开放的，行业里面的同行有这样的需求和需要，我们大家可以一起去解决，提供一些解决方案。

  节能新政从企业的角度，我希望国家相关制订政策的部门，要把这项政策作为长期的一项政策坚持到底，在过程中不断的去规范，不断的简化流程，使整个产业升级。谢谢!

  首先谈一下洗衣机的技术趋势，洗衣机的技术趋势等于原来是年年谈，我记得我在09年咱们这个论坛上谈的趋势就是生态化。生态化是一个永久的话题。今年现在洗衣机趋势也在变化但是生态化没有变化。另外两个新的趋势一个是智能化，再一个是个性化，目前这三点组成了洗衣机的新的趋势。生态化首先它是当仁不让的就是节能，因为政府推动力量非常大。节能这块首先是表现在今年6月10号公布的节能惠民，节能惠民，从我们监测情况去看，咱们节能指标的制订首先是滚筒机高于1级。我记得耗电是0.17，用水是10升，洗净了1.03。全自动波轮吸引力是1级，双缸是2级。这次高效惠民政府定的指标是30，就是这260亿怎么花，这260亿要补贴在30%，30%定了以后我们确定指标，按照过去的检测统计得出这样的结论。滚筒机而言达到这个水平是不难的。但是也有一定的难度，有些企业目前来讲我们大家都知道还在调整。但是节能惠民要是一个长期的工程，不能老变，因为老变企业受不了，这样公司开始明年重新设计自己的产品还是来得及的，今年产品已经来不及了，已经定型了，但是我们正真看到企业在积极的做一些调整。波轮全自动也进行一些调整。这次最大的调整应该是双缸机。原来双缸机做到2级很难，这次也有一部分做到了2级的调整，主要是在控制部分做了调整。

  但是咱们节能这块主要是行业公认变频电机它的优势越来越明显。但是节能变频电机它的推广量还是不大的。其他品类的电机特别是传统零部件上它的节能也要提高。从零部件的标准上也显示了这一点，其他的普通电机传动机构要提高效率。

  另外生态化不仅仅是节能节水。一个是容积率，就是用小的占地面积大的容量，这是今后的生态化的体现。还有就是材料洗涤率，这个标准早就上报了，今天我没讲，上报批了，但是现在还没有批下来，两年前报批的，就是提出的容积率和材料使用率的概念，主要是解决容量大的问题，容量大以后体积是不是大了?我们想用更小的体积有更大的容量，主要是洗涤的容积率要做大。另外整机的质量要下降，这个下降是和它的单位容量材料使用率下降。

  另外智能化这点也是近年来突出的话题。智能化首先洗衣机发展来讲体现在物联网，物联网出现以后很多洗衣机厂也在做。物联网目前主要的洗衣机是从一个是自动投放洗涤剂，另一个是自动感知漂洗的着度，另外一个就是维护使用功能，就是洗衣机发生故障以后提醒消费者或者通知厂家。目前效果最好的应该是故障，包括有些消费者知道故障以后他要知道是怎么回事?他要能够和企业沟通。这个智能化应该是今后主要的发展方向。

  现在消费者有的投诉说我的洗衣机不转了，显示E2，E2就是洗衣机不平衡，转筒自己停了。但是消费者一般的使用说明书不搁在身边的，如果我们也可以提升到智能化，解决消费者的问题，就能解决消费者的困惑。

  最后一个就是个性化。洗衣机大容量发展非常迅速，小容量也发展迅速，特别是婴儿使用一般的在1、2公斤使用的。原来我们以为这段市场不是很大，从我们调查来看销量还是挺大的。这块虽然量不大，但是上涨的速度是很快的。

  另外洗衣机产品的个性化主要是洗涤功能上，比如羊毛洗、除菌等等，这些功能今后是一些个性化的选择。为了这个我们也现在推出了1+认证。现在为啥不提6A了，6A实际上不合适个性化，6A必须要6项指标都达到，对有些消费者不合适。不合适等于浪费了，6A洗衣机确实很好，6项指标都是最高，但是有些消费者不适合就是浪费，因为价格高。所以我们推出了A+，就是你可以一个A或者两个A，最终9个A、10A都可以，适合不同的消费者，由消费者他来选购，个性化是今后一个方向。

  个性化突出的表现就是原来一个型号的洗衣机一年能销售几万台，现在这个时代可能不多了现在是多型号，多品种，这也是个性化发展的方向。

  大家都把未来洗衣机的趋势展现在我们面前了，就是科技化、智能化、和个性化的统一。

  对节能新政四个字表达我的心情“欢欣鼓舞”。对我们这个新的在国外很成熟刚刚来中国的企业，一直缺乏这样的机会验证自己，这个新政给了我们这样的机会。所以我们说叫“欢心鼓舞”。

  另外一方面也是“忐忑不安”。我记得某一个周四下午接到的通知告诉我们星期日晚上之前必须把所有的资料送上去，包括评估，包括第二批政策的发布，我自己觉得这里面也许会做的更细，这是后话。我更关注的是以上每位都提到的，我们大家都希望有这样的政策能够有延续性、稳定性。这样企业才会更确定我们的方向、更确定我们的未来。谢谢大家!

  刚才蔡莹主任报告里谈到了渠道的问题，比如外资品牌对渠道下沉这块取得的成绩大家有目共睹。今天我们主要不讨论传统渠道，今天重点讨论一下电商渠道，因为各位明白再一个月前电商的促销力度很大，江湖上流传一条微博引发的血战。电商对传统和连锁大渠道进行了挑战，面对电商渠道这种雄心勃勃的态度，你们是什么态度?几位嘉宾写在题板上。

  我觉得电子商务未来在中国的发展还是处在快速增长期。未来对于制造企业来讲重点做的事情就是线上和线下的平衡，目前来说我们在这块做的还是可以。比如说我们去年的时候考虑到整个电商未来发展的新趋势，在内部组织结构力专门成立了一个电子商务部门。我们跟目前国内主流的电子商务平台都有非常密切甚至是战略性的合作。从国美的网上商城库巴到苏宁易购、京东和天猫。

  我想线上线下平衡，要做到尽可能线上和线下的产品型号做区分。实现产品在外观和型号方面的差异化，功能的组合也可以做一些差异化。想完全的区隔可能很难，但是对于有一些线上和线下同型号的产品，我们就和我们的合作伙伴基本上要求线上、线下同价，这点做到也比较重要。

  在中国来讲，对这个行业可能有一个预估，觉得未来电商若干年以后可能会占到整个零售量的比如说25%到30%之间。此阶段的时候就处于相对的平衡。我们从国外的一些发达国家计划能够正常的看到这种趋势，尤其是亚洲的日本和韩国他们电商基本上达到了20%左右。但是美国又有不一样的情况，美国电子商务程度非常发达，美国网购的占比远远小于日本和韩国，这可能是有一个消费心理和消费习惯的问题。美国人、欧洲人有很多闲暇的时间他把购物当作一体验和休闲，所以它的线上和线下相对平衡。

  我想中国有整个中国市场的个性化，也有共性化的地方。中国市场非常大，花钱的那群人非常多，新型的花钱的那群人出来以后会带动网络的迅速增加。但是一定时候肯定会线上线下有一个相对的平衡。此阶段里，我们的制造企业和流通企业，共同对未来的其实会有一个预判。这样的一个过程中尽可能的使电商能更健康平稳的发展，而不要去为了快速的抢夺市场占有率来做一些价格战这样的做法。我本人来说可能不利于整个行业良性的发展。

  我的理解是，不管是电商还是传统的业态，还是连锁业态，或者是其他的新兴其他业态，他们都是为广大购买的人服务的。所以问题关键是我们企业行为最终一定是要获得利益。这种业态的变动是积极的健康的，最终是为广大购买的人服务，我们作为产品提供商，我们是愿意看到消费者获得了最大的利益。

  我们公司对电商和线下的销售，趋势来讲我们也有自己对应的机构，当然也是积极的心态。但是从中国消费现状和企业现在的状况来看两者会同步发展，谁也取代不了谁。比较激烈的竞争也没有必要，我们且是平稳的心态，线上、线下共同发展。

  对倍科来讲，我们是积极拥抱未来。从我们全球的数据和全球的信息来看，电商或者是网络时代无缝连接可能是我们的未来。其实包括初总在内，国美也开始走电商化了，电商并不是和传统相冲突的，是融合的，这是我表达的第一个观点。

  第二个我们是怎么拥抱和它融合的?从企业我们已从4个P的角度做对接了。比如说组织，我们也是这样的组织，差别的差异化，随着现在线上卖的洗衣机已经成了电商的专门产品，和线下不一样。价格和营销的差异化也已经实现。因为电商和线下的经营销售的方式有很大的不同。总结一下就是，首先这是一个未来，我们拥抱它，其次我们从现在就开始。

  刚才谈了许多，也给大家带来很多收获。洗衣机行业我听过一个元老说过这样一句话，洗衣机行业是像水一样的行业，因为它不像空调产业一样竞争很激烈，但是像水一样，暗流涌动，其实竞争也还是挺激烈的。

  希望今天到会的洗衣机今后能开发出更多更好的产品，来满足那群消费的人更多的要求，让我们的消费者未来的生活充满阳光味道。今天论坛到此结束，谢谢大家!