荆州新闻网消息(记者 周颖 蔡国然 通讯员 李洁 顾静宇)家住监利县城区的胡奶奶最近有件烦心事，她新买的洗衣机总是发生故障，根本就没法用。无奈之下，只好向工商部门投诉。

  胡奶奶家的洗衣机是2015年8月23日购买的，同年的11月18日安装使用，到了2016年6月18日因无法启动，进行了第一次维修，可三天不到，洗衣机又出现故障。两次维修后，问题依然没能得到彻底解决。

  监利县工商局城东工商所所长邓红建：“根据家用电器三包规定，同一商品、同一问题，在一年之内维修两次以上，仍旧没办法正常使用的，商家要履行家用电器三包(责任)，必须予以包退、包修、包换。”

  当着工商执法人员的面，胡奶奶说，自己不想修这洗衣机了，只想换一台新的。随后，工商执法人员带着她，找到了商家。

  商家：“我们有义务为您免费更换，您在我们商场里看一款洗衣机，我们来为您进行等价交换就行了。”

  邓红建：“胡奶奶的洗衣机问题能获得及时解决，主要是因为她保管了小票、三次维修单等所有的证据、发票。”

  因此，工商部门也提醒众多购买的人，一定要谨慎保管购物小票，三包期内，如果找售后人员做维修，一定要让对方填写维修单，并保存好。

  邓红建：“在保修期内的维修，应该要求修东西的人留下姓名、电话，做好维修记录，有些证据，可以现场拍照保存。”

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